¿Qué es la resiliencia operativa?

En 2019, publicó un documento que definía la resiliencia operativa como la capacidad de seguir prestando “importantes servicios de negocios”. El documento establece que las empresas deben “considerar la cadena de actividades que componen un servicio de negocios, desde que se asume la obligación hasta que se cumple con el servicio, y determinar qué parte de la cadena es crítica para el cumplimiento”.

En otras palabras, la resiliencia operativa es la capacidad de una organización de seguir prestando servicios a los clientes a pesar de una disrupción repentina. Para ello, la organización debe tener una idea clara de cuáles son sus servicios críticos y las circunstancias en las que podría ser incapaz de cumplirlos. Luego, la organización puede desarrollar e implementar planes de mitigación para reducir el riesgo de incumplimiento. Para seguir leyendo descarga el PDF.